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EL CONSEGO GENERAL RECUERDA QUE EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE "CONTINUA SIENDO OBLIGATORIO"

El Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados recuerda en su Boletín del Mediador que el mantenimiento de un Departamento de Atención al Cliente "continúa siendo obligatorio".


El Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados recuerda en su Boletín del Mediador que el mantenimiento de un Departamento de Atención al Clientes "continúa siendo obligatorio". "La obligación para las corredurías de seguros de contar con un Departamento de Atención al Cliente sigue manteniéndose vigente. Aunque hace unos meses se anunció la existencia de una sentencia de la Audiencia Nacional que podría dejar en entredicho dicha obligación, esta sentencia no es firme pues al parecer está recurrida, por lo que en consecuencia la obligación de disponer de un Departamento de Atención al Cliente se mantiene de momento", afirma el Consejo en dicha publicación electrónica.

Asimismo, afirma que tanto el Consejo como ADECOSE y FECOR "siguen a la espera de que la misma Audiencia se pronuncie sobre el recurso que interpusieron conjuntamente, por lo que confiamos en conocer pronto tanto esta como aquella sentencia, aunque también habrá que estar al tanto del desarrollo del Proyecto de Ley de Mediación, pues recordamos que en él se establece la citada obligación para todos los mediadores sin excepción, tanto personas físicas como jurídicas".

Por último, también se insiste en que el envío anual de la Declaración Estadístico-Contable (DEC) a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones sigue en vigor, "pues el recurso que se interpuso por una asociación contra el Real Decreto que la estableció ha sido desestimado por el Tribunal".